Bot WhatsApp Business tự động báo giá: Cách thiết lập và ứng dụng hiệu quả

Bạn đã bao giờ để mất một khách hàng tiềm năng chỉ vì phản hồi báo giá quá chậm? Trong thời đại số hóa ngày nay, tốc độ tư vấn quyết định đến khả năng chốt đơn. Giải pháp? Bot WhatsApp Business tự động báo giá – công cụ giúp doanh nghiệp tăng tốc bán hàng, tối ưu hoá chăm sóc khách hàng và mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp hơn.

Bot WhatsApp Business báo giá tự động là gì?

Bot báo giá WhatsApp là một hệ thống tự động giúp doanh nghiệp gửi báo giá cho khách hàng qua WhatsApp một cách nhanh chóng và chính xác. Thay vì để nhân viên phải tính toán và gửi báo giá thủ công, bot sẽ thu thập thông tin, xử lý dữ liệu và gửi báo giá ngay lập tức theo kịch bản định sẵn.

Không chỉ đơn thuần là một chatbot phản hồi, công cụ này còn có thể:

Tự động tính toán giá theo số lượng, sản phẩm, và tuỳ chọn khách hàng yêu cầu.
Gửi báo giá dạng PDF hoặc tin nhắn định dạng chuyên nghiệp.
Tương tác như người thật với khả năng cá nhân hoá theo tên, lịch sử mua hàng.
Chuyển tiếp hội thoại đến nhân viên tư vấn khi cần thiết.

Theo báo cáo từ Sinch.com, tỷ lệ phản hồi tự động nhanh chóng có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng lên tới 63% trong lĩnh vực thương mại điện tử. Chính vì vậy, việc ứng dụng bot báo giá đang là xu hướng mà các doanh nghiệp hiện đại không thể bỏ qua.

Lợi ích khi sử dụng bot báo giá tự động trên WhatsApp Business

1. Rút ngắn thời gian tư vấn

Khách hàng không còn phải chờ đợi nhân viên kiểm tra tồn kho hay tính toán thủ công. Mọi báo giá được trả lời ngay trong vài giây – giúp giảm tỉ lệ rớt đơn khi khách hàng còn đang “nóng” nhu cầu mua hàng.

2. Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng

Bot có khả năng ghi nhớ tên, sở thích, lịch sử mua sắm để gửi báo giá phù hợp. Điều này giúp tạo cảm giác chuyên nghiệp và gần gũi hơn trong mắt người tiêu dùng.

3. Tăng khả năng chốt đơn

Bằng cách phản hồi nhanh và đúng trọng tâm, bot giúp doanh nghiệp “đi trước” đối thủ trong cuộc đua giành khách hàng. Theo PickyAssist, bot báo giá có thể tăng tỷ lệ chốt đơn lên tới 35% khi được triển khai đúng cách.

4. Tiết kiệm chi phí nhân sự

Thay vì phải có một đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, bot có thể xử lý hàng trăm yêu cầu báo giá mỗi ngày mà không nghỉ giải lao.

5. Tích hợp với các nền tảng khác

Bot WhatsApp có thể kết nối với CRM, hệ thống quản lý đơn hàng, hoặc kho hàng để lấy dữ liệu báo giá chính xác theo thời gian thực.

Cách hoạt động của bot báo giá WhatsApp

Bước 1: Khách hàng khởi tạo hội thoại

Ví dụ: “Xin chào, tôi muốn báo giá cho 10 áo thun in logo.”

Bước 2: Bot thu thập thông tin

Bot tự động đặt câu hỏi như:

Bạn muốn chọn loại áo nào?
Kích cỡ, màu sắc ra sao?
Bạn có muốn in logo không?

Bước 3: Tính toán và gửi báo giá

Dựa vào thông tin đã thu thập, bot sẽ áp dụng công thức định giá để gửi báo giá chi tiết, ví dụ:

“Cảm ơn bạn! Báo giá cho 10 áo thun in logo là 1.500.000 VNĐ. Giá đã bao gồm in ấn, miễn phí vận chuyển.”

Bước 4: Gửi file PDF hoặc ảnh minh họa

Bot có thể đính kèm báo giá dưới dạng file PDF chuyên nghiệp hoặc ảnh sản phẩm mẫu.

Bước 5: Theo dõi và nhắc nhở tự động

Sau 24–48h, nếu khách chưa phản hồi, bot có thể gửi tin nhắn tự động như:

“Xin nhắc lại báo giá hôm trước của bạn, nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy phản hồi bất cứ lúc nào!”

Thiết lập bot báo giá WhatsApp từng bước

Bước 1: Chọn nền tảng tạo bot phù hợp

Các nền tảng phổ biến hiện nay cho phép bạn tạo bot WhatsApp mà không cần code:

Landbot: Giao diện kéo thả, tích hợp WhatsApp Business API, gửi PDF, tự động tính giá.
Engati: Hỗ trợ đa kênh, xây dựng kịch bản linh hoạt, API mạnh mẽ.
Digybot: Sử dụng AI để tùy biến báo giá, dễ tích hợp với CRM.

Bước 2: Kết nối API WhatsApp Business

Đăng ký tài khoản WhatsApp Business chính thức qua Meta và kết nối với nền tảng chatbot bạn đã chọn. Cần xác minh doanh nghiệp, số điện thoại và đồng ý với điều khoản sử dụng API.

Bước 3: Thiết kế luồng hội thoại và logic báo giá

Ví dụ một luồng hội thoại đơn giản:

Khách yêu cầu báo giá → Bot hỏi loại sản phẩm.
Bot hỏi số lượng, thông tin tuỳ chọn (màu sắc, in ấn,…).
Bot tính tổng giá và gửi lại bằng định dạng chuyên nghiệp.

Bước 4: Kiểm thử và triển khai

Trước khi đưa vào sử dụng thật, bạn nên test thử bot với các trường hợp phổ biến để đảm bảo tính chính xác. Đừng quên điều chỉnh ngôn ngữ, giọng điệu và tốc độ phản hồi phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Các tính năng nâng cao nên có trong bot báo giá

Hỗ trợ báo giá theo thời gian thực

Bot nên được kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý kho, bảng giá hoặc hệ thống ERP để đảm bảo mức giá luôn được cập nhật theo thời gian thực. Điều này giúp tránh sai lệch giữa báo giá và thực tế, đồng thời tăng độ tin cậy với khách hàng.

Gửi báo giá chuyên nghiệp dạng PDF hoặc ảnh minh hoạ

Khách hàng thường thích nhận báo giá rõ ràng, trực quan. Một file PDF với logo doanh nghiệp, chi tiết sản phẩm, điều khoản thanh toán sẽ khiến bạn nổi bật và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Cá nhân hoá theo hành vi khách hàng

Bot có thể dựa vào lịch sử trò chuyện, dữ liệu CRM để gửi báo giá kèm lời chào tên khách, gợi ý sản phẩm bổ sung hoặc ưu đãi cá nhân hoá. Điều này tạo cảm giác chăm sóc tận tâm dù hoàn toàn tự động.

Giao tiếp đa ngôn ngữ

Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế có thể thiết lập bot báo giá bằng nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, Trung, Nhật… tùy theo thị trường.

Tự động chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ

Khi khách đặt câu hỏi phức tạp hoặc yêu cầu tư vấn sâu hơn, bot có thể tự động nhận diện và chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên thật.

Ví dụ minh họa bot báo giá WhatsApp hoạt động

Tình huống thực tế: Báo giá áo thun in logo

Khách hàng nhắn tin: “Chào bạn, cho mình xin báo giá 20 áo thun in logo.”

Bot phản hồi: “Cảm ơn bạn! Bạn muốn chọn loại áo thun nào? Trơn hay cổ trụ?”
Khách trả lời: “Áo cổ trụ, màu đen.”
Bot: “Bạn muốn in logo kích thước bao nhiêu và ở vị trí nào?”
Khách: “In 1 logo trước ngực, 10x10cm.”
Bot: “Báo giá cho 20 áo là 2.400.000 VNĐ. Đã bao gồm in ấn, miễn phí vận chuyển. Bạn có muốn tiến hành đặt hàng không?”

Bot đính kèm file PDF như sau:

Thông tin sản phẩm
Giá theo số lượng
Chính sách đổi trả
Thời gian giao hàng

Khách cảm thấy chuyên nghiệp và phản hồi: “Mình đồng ý. Cho mình địa chỉ thanh toán.”

So sánh các nền tảng tạo bot báo giá

Nền tảng	Không cần code	Tích hợp catalog	Gửi PDF báo giá	Chuyển tiếp cho nhân viên
Landbot	✔️	✔️	✔️	✔️
Engati	✔️	✔️	✔️	✔️
Digybot	✔️	✔️	✔️	✔️

Best Practices khi dùng bot báo giá trên WhatsApp

Giữ nội dung rõ ràng: Sử dụng bullet hoặc bảng báo giá dễ nhìn.
Gọi tên khách hàng: Cá nhân hóa sẽ tạo thiện cảm.
Dùng định dạng chuyên nghiệp: File PDF có logo, điều khoản rõ ràng.
Nhắc nhở thông minh: Thiết lập tin nhắn follow-up sau 24–48h.
Kiểm tra định kỳ: Cập nhật giá và kịch bản bot theo thời gian.

Khi nào nên chuyển từ bot sang nhân viên thật?

Một chatbot hiệu quả cần biết giới hạn của mình. Dưới đây là các trường hợp nên chuyển giao:

Khách hỏi về combo sản phẩm tùy chỉnh phức tạp.
Khách có thắc mắc về điều khoản, bảo hành, hợp đồng.
Các vấn đề liên quan đến khiếu nại, hoàn tiền, sự cố kỹ thuật.
Khách yêu cầu thương lượng giá hoặc cần tư vấn chuyên sâu.

Chuyển đổi đúng lúc giúp nâng cao trải nghiệm mà không đánh mất sự cá nhân hóa.

Liên hệ để được tư vấn tạo bot báo giá WhatsApp Business

Nếu bạn đang cần triển khai một hệ thống báo giá tự động chuyên nghiệp qua WhatsApp, đội ngũ TRANBAO.DIGITAL sẵn sàng đồng hành.

Chúng tôi chuyên cung cấp giải pháp bot tự động đa nền tảng – từ Telegram, Zalo đến Facebook và WhatsApp, giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng doanh số hiệu quả.

Kết luận

Bot WhatsApp Business tự động báo giá không chỉ là xu hướng, mà là một phần không thể thiếu trong chiến lược bán hàng hiện đại. Bằng cách phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và cá nhân hóa, bot giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh với khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.

Hãy bắt đầu tự động hoá quy trình báo giá của bạn hôm nay để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào!

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Bot WhatsApp báo giá có cần lập trình không?

Không cần nếu bạn sử dụng các nền tảng như Landbot, Engati, Digybot… Chúng hỗ trợ kéo-thả hoặc mẫu dựng sẵn.

Tôi có thể dùng bot cho nhiều sản phẩm không?

Hoàn toàn được. Bạn có thể tích hợp toàn bộ catalog sản phẩm và thiết lập báo giá tự động cho từng mục.

Bot có gửi báo giá kèm hình ảnh được không?

Có. Bot hỗ trợ gửi hình ảnh minh họa, bảng báo giá hoặc file PDF chuyên nghiệp.

Khách hàng có thể phản hồi lại bot không?

Có. Bot hỗ trợ trò chuyện 2 chiều và có thể chuyển tiếp cho nhân viên nếu cần.

Chi phí triển khai một bot báo giá là bao nhiêu?

Tuỳ theo mức độ tuỳ chỉnh, số lượng sản phẩm, tích hợp hệ thống… Bạn có thể liên hệ TRANBAO.DIGITAL để được báo giá chính xác.